Cara Kerja Pusat Kontak Kasino Online

Menyiapkan sistem dukungan pelanggan yang efektif dapat menjadi tugas yang menakutkan untuk bisnis skala apa pun. Staf pendukung tidak hanya membutuhkan pelatihan dan protokol untuk menjalankan pekerjaan mereka, tetapi juga sistem teknologi yang kuat dan efektif untuk memfasilitasi semua komunikasi mereka. Bahkan kasino onlineĀ  di http://128.199.83.253/ yang sebagian besar otomatis seperti Togel Online membutuhkan orang yang hidup bernapas untuk mengurus pertanyaan pelanggan. Tentu saja, beberapa sistem menggunakan AI dan otomatisasi untuk menghindari hal ini, tetapi terkadang manusia perlu turun tangan untuk memperbaiki berbagai hal.

Topik teknologi contact center adalah topik yang dekat dengan hati kami di JackpotCity karena komitmen kami terhadap dukungan pelanggan. Memasang sistem yang efektif dan nyaman bagi pelanggan kami untuk menyelesaikan masalah mereka adalah salah satu landasan bisnis kami. Meskipun kami membahas topik ini secara panjang lebar pada tahun 2019, kami merasa sudah waktunya untuk meninjau kembali dan melihat apa yang berubah di lapangan sejak saat itu.

Apa itu teknologi contact center?

Pada tingkat fungsional murni, teknologi contact center adalah komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang menggerakkan fasilitas layanan pelanggan bisnis. Di sisi perangkat keras, ini akan mencakup elemen seperti Jaringan Area Lokal (LAN), fasilitas pencatatan suara, distribusi panggilan otomatis (ACD), fitur panggilan prediktif, dan integrasi teknologi komputer (CTI). Di sisi perangkat lunak, persyaratan dapat mencakup sistem CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan), fitur kecerdasan buatan, dan sejumlah integrasi yang berfokus pada pemasaran yang diperlukan untuk mengelola semua jenis komunikasi pelanggan.

Perangkat lunak yang digunakan oleh kasino online Kanada

Bergantung pada kebutuhan bisnis mereka yang tepat, kasino online di Kanada akan menggunakan salah satu dari tiga opsi perangkat lunak: pusat kontak internal, pusat kontak yang dihosting, atau pusat kontak berbasis cloud.

Pusat kontak internal dapat dikelola oleh tim TI perusahaan dan akan berjalan sebagai satu untai dari keseluruhan jaringan TI. Hal ini membuat sistem sangat aman dan memungkinkan pengambilan keputusan terjadi di tingkat lokal. Fasilitas jenis ini juga lebih mudah untuk disesuaikan dan diadaptasi. Dengan demikian, pusat kontak in-house seringkali merupakan pilihan terbaik untuk teknologi kasino online yang beroperasi dari satu lokasi yang kebutuhannya tidak mungkin berubah dengan cepat.

Pusat kontak yang dihosting memindahkan banyak persyaratan perangkat keras dan perangkat lunak ke penyedia pihak ketiga di lokasi yang jauh. Pengurangan infrastruktur dan kebutuhan pemeliharaan ini membuat penyediaan semacam ini lebih murah daripada fasilitas internal. Namun sisi negatifnya, tingkat penyesuaian yang memungkinkan dan kemudahan untuk membuat penyesuaian mungkin lebih terbatas cakupannya.

Dengan fleksibilitas pusat berbasis cloud, situs perjudian dapat menggunakan layanan sesuai permintaan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka dan juga merevisi persyaratan tersebut kapan saja. Selain itu, layanan dasar dapat ditingkatkan dengan cepat dan lancar untuk menyertakan fitur lanjutan.

Dalam hal investasi, opsi in-house dan host akan lebih mahal secara keseluruhan. Dan lebih jauh, setiap penskalaan dari kedua opsi ini juga akan menuntut investasi tambahan.

Aplikasi Layanan CRM

Perangkat lunak CRM (manajemen hubungan pelanggan) memberi operator data pelanggan komprehensif yang mereka butuhkan untuk memecahkan masalah kebutuhan pelanggan dengan cepat. Selain itu, aplikasi servis ini juga dapat mendokumentasikan interaksi pelanggan, yang kemudian dapat diambil kembali jika pelanggan membutuhkan bantuan lebih lanjut di masa mendatang.

Akses ke catatan tidak diragukan lagi memudahkan agen untuk menyelesaikan semua jenis masalah pelanggan dengan lebih efisien. Selain itu, ini juga dapat mendukung pengelolaan masalah yang harus transparan kepada pimpinan tim penjualan dan pemasaran untuk tujuan pengembangan hubungan di masa mendatang.

Dilengkapi dengan sistem CRM yang baik, kasino online akan dapat memberikan wawasan tentang semua interaksi pelanggan untuk kepentingan semua unit bisnis. Dan mengingat bahwa sistem CRM membuat interaksi pelanggan sangat terlihat dalam organisasi, mereka juga memberikan dukungan yang ditargetkan untuk manajemen kasus dan masalah. Dengan demikian, setiap peristiwa yang tunduk pada proses internal dapat terus diperbarui sambil tetap memberi tahu pelanggan sepenuhnya.

Sistem Manajemen Kampanye

Sistem manajemen kampanye (CMS) sangat bermanfaat bagi pusat panggilan keluar. Itu dapat membuat daftar kontak yang akurat dan informasi lain tersedia untuk operator. Ini menghemat waktu dengan memastikan panggilan hanya dilakukan ke individu yang ditargetkan secara tepat.

Perangkat Lunak Manajemen Tenaga Kerja
Perangkat lunak manajemen tenaga kerja digunakan untuk memprediksi volume interaksi pelanggan yang terjadi melalui telepon, email, atau layanan pesan instan. Dengan demikian, manajer dapat menggunakan proyeksi tersebut untuk mempekerjakan jumlah staf yang optimal untuk memenuhi permintaan puncak dan untuk mempertahankan standar layanan di semua transaksi pelanggan. Sistem WFM umumnya digabungkan dengan solusi pengoptimalan tenaga kerja lainnya untuk menjaga efisiensi dan mengelola beban kerja untuk kepentingan operator call center.

 

Manajemen mutu

Aplikasi Manajemen Kualitas (QM) menyediakan data dan wawasan kinerja karyawan kepada manajemen. Hal ini memungkinkan setiap area yang lemah untuk dikenali dan ditangani. QM juga memungkinkan manajer untuk memverifikasi bahwa operator mengamati kebijakan dan prosedur internal. Misalnya, di mana operator pusat kontak mungkin tidak beristirahat sesuai jadwal, yang dapat berdampak pada keseimbangan antara permintaan pelanggan dan tingkat dukungan perusahaan.

Memastikan operator pusat panggilan dapat mematuhi pengaturan penjadwalan, pelatihan dan beban kerja membuat pusat kontak lebih efisien.

Antrian Universal

Tujuan antrian universal adalah untuk mengumpulkan semua pelanggan yang ditahan ke dalam satu daftar tunggu. Ini berlaku terlepas dari metode kontak pelanggan (mis. Telepon, email, obrolan, media sosial). Hasilnya adalah konsistensi dan efisiensi yang lebih baik, terutama dari sudut pandang pelanggan.

Menambahkan AI ke dalam campuran

AI menjadi semakin umum di semua bagian lanskap bisnis. Meskipun dalam beberapa kasus AI dapat menggantikan manusia, ada juga banyak contoh di mana AI dapat bekerja bersama manusia untuk meningkatkan produktivitas.

Bagian besar yang dapat dimainkan AI dalam hal layanan pelanggan adalah mencoba membantu pelanggan mengatasi masalah mereka sebelum berbicara dengan manusia. Ini karena kebanyakan orang lebih suka tidak berbicara dengan manusia jika memungkinkan dan lebih suka masalah mereka diselesaikan dengan interaksi minimal. AI dapat membantu memfasilitasi hal ini, tetapi manusia harus selalu berada dekat jika AI gagal.

Sementara beberapa bisnis mungkin menghindari perpindahan ke AI karena terlalu mahal, ada juga bukti yang menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli dengan senang hati akan membayar lebih untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Ini berarti bahwa berinvestasi untuk menyelesaikan masalah pelanggan sebenarnya dapat meningkatkan keuntungan dan membuat investasi tersebut sepadan dengan biayanya.

Respon Suara Interaktif

Contoh lain cara AI dapat bekerja bersama perwakilan manusia adalah melalui Respons Suara Interaktif yang juga dikenal sebagai IVR. IVR memungkinkan AI untuk menafsirkan kebutuhan pelanggan melalui perintah suara melalui telepon. Ini kemudian memungkinkan AI untuk mengarahkan pelanggan secara lebih akurat ke perwakilan manusia yang dapat membantu mereka dengan sangat baik dengan kueri mereka. Ini membantu mengurangi pemborosan waktu dan mungkin dapat mengurangi jumlah waktu transfer pelanggan ke agen lain.

Alat swalayan tingkat lanjut

Dipercaya bahwa 40% pelanggan hanya menghubungi layanan pelanggan setelah mereka menghabiskan semua opsi layanan mandiri yang tersedia bagi mereka. Ini berarti bahwa memberi pelanggan alat untuk memperbaiki masalah mereka sendiri dapat sangat membantu mengurangi beban pada pusat panggilan. Ini berarti antrian yang lebih pendek dan respons yang lebih cepat terhadap kebutuhan pelanggan lain. Ini juga berarti bahwa lebih sedikit waktu yang terbuang untuk masalah yang lebih sederhana, membebaskan agen untuk berkonsentrasi pada masalah dukungan pelanggan yang lebih kompleks.

Alat swalayan tingkat lanjut dapat datang dalam bentuk FAQ, tutorial video, chatbots atau asisten virtual, atau hanya lebih banyak opsi menu yang dapat digunakan pelanggan. Kasino online JackpotCity menawarkan alat seperti itu untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka tanpa harus mencari bantuan.

Pusat Komunikasi Cloud

Di masa lalu, perusahaan diharuskan untuk menampung semua staf komunikasi mereka di gedung pusat yang dekat dengan lokasi mayoritas pelanggan, tetapi teknologi berbasis cloud membuat hal ini menjadi masa lalu. Teknologi berbasis cloud memungkinkan staf layanan pelanggan untuk bekerja dari mana saja di dunia dan memfasilitasi panggilan dan pertanyaan dari lintas batas dan zona waktu internasional. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memangkas biaya mereka secara drastis sambil tetap memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi dalam skala global.

Pemetaan Perjalanan Multisaluran

Bagian integral untuk meningkatkan layanan pelanggan adalah pemetaan akurat dari perjalanan pelanggan untuk menemukan dukungan yang mereka butuhkan. Misalnya, pelanggan mungkin mencoba selama berminggu-minggu untuk mencari bantuan untuk masalah slot online melalui email. Setelah berminggu-minggu mencoba, maka mungkin sebagai gantinya mencoba pusat panggilan dan menyelesaikan masalah mereka dalam beberapa menit. Meskipun pusat panggilan terlihat berkinerja sangat baik dalam hal ini, kinerja yang buruk dari rute kontak email jelas sangat membutuhkan perbaikan.

Dengan mempelajari bagaimana dan mengapa pelanggan berinteraksi dengan masing-masing saluran komunikasi ini dan bagaimana mereka dapat digunakan bersama akan membantu bisnis untuk merampingkan dukungan pelanggan mereka di setiap langkah sistem dukungan pelanggan mereka.

Peningkatan empati

Salah satu tren layanan pelanggan yang mulai mendapatkan daya tarik selama tahun 2020 hingga 2021 adalah dorongan bagi perwakilan layanan pelanggan untuk menggunakan empati dalam membantu pelanggan. Manajer layanan pelanggan mulai menyadari bahwa menjangkau dukungan dapat menjadi proses yang menghasilkan kecemasan bagi banyak pelanggan yang frustrasi. Dengan demikian, ada dorongan untuk mendorong staf pendukung agar berempati dengan pelanggan dan mencoba membantu mereka mengatasi kecemasan yang mungkin ditimbulkan oleh masalah mereka. Pendekatan ini juga menyoroti nilai dari hidup, staf pendukung pernapasan sebagai AI masih jauh dari menunjukkan empati seperti itu.

Layanan pelanggan di Uni Togel

Di Uni Togel kami berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap pelanggan dapat menikmati pengalaman bermain kasino online Kanada mereka sepenuhnya, dan layanan pelanggan adalah pilar utama dari keyakinan ini. Agen layanan pelanggan kami tersedia 24/7 melalui email atau obrolan langsung untuk melayani semua permintaan. Kami berusaha untuk mengatasi setiap masalah secepat mungkin untuk meminimalkan frustrasi pelanggan dan membuat mereka kembali menikmatinya semulus mungkin.